FAQ für Veranstalter

Wie registriere ich mich als Veranstalter?

Erstelle ein kostenloses Konto unter ticket4you.at/register. Nach der Registrierung kannst du sofort dein erstes Event anlegen und Tickets erstellen.

Warum muss ich persönliche Daten bei der Registrierung angeben?

Als Veranstalter stellst du Rechnungen aus. Dafür sind Name, Anschrift und eine gültige E-Mail-Adresse gesetzlich vorgeschrieben. Du entscheidest selbst, welche Daten deine Käufer im Shop sehen.

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was tun?

Nutze die "Passwort vergessen"-Funktion auf der Login-Seite. Du erhältst einen Zurücksetzungs-Link per E-Mail. Falls du deine VeranstalterID nicht mehr findest, schreib uns an support@ticket4you.at.

Gibt es eine Mindest- oder Maximalanzahl an Events oder Tickets?

Nein. Du kannst beliebig viele Events anlegen und pro Event unbegrenzt viele Tickets verkaufen.

Finde ich hier keine Antwort – was dann?

Schreib uns an support@ticket4you.at. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Bedarf bieten wir auch Vor-Ort-Support während deiner Veranstaltung an.

Was kostet ticket4you für Veranstalter?

ticket4you bietet ein transparentes Preismodell ohne Fixkosten oder Vertragsbindung. Du zahlst nur eine geringe Servicegebühr pro verkauftem Ticket. Details findest du auf unserer Preisseite oder unter Einstellungen in deinem Dashboard.

Warum trage ich als Veranstalter die Zahlungsgebühren?

Gemäß EU-Verordnung und Zahlungsdienstegesetz dürfen Kosten von Online-Zahlungsverfahren nicht direkt auf den Käufer umgelegt werden. Das gilt für alle Ticketing-Anbieter gleichermaßen. Du kannst die Kosten aber in den Ticketpreis einkalkulieren oder eine optionale Vorverkaufsgebühr einrichten.

Kann ich eine Vorverkaufsgebühr einheben?

Ja. Du kannst einen prozentualen Aufschlag als Vorverkaufsgebühr definieren, der dem Käufer zusätzlich zum Ticketpreis berechnet wird.

Kann ich den Mehrwertsteuersatz pro Ticketkategorie ändern?

Ja. Pro Ticketkategorie kannst du einen eigenen Steuersatz festlegen (z.B. 20% Eintritt, 13% Shuttlebus, 10% Catering). Die unterschiedlichen Sätze werden auf Rechnungen getrennt ausgewiesen.

Was ist eine Ticketkategorie?

Eine Ticketkategorie gruppiert Tickets mit denselben Eigenschaften wie Preis, Verfügbarkeit und Optionen (z.B. "VIP", "Stehplatz", "Early Bird").

Kann ich eine Ticketkategorie nachträglich ändern?

Solange noch kein Ticket dieser Kategorie verkauft wurde, kannst du sie frei bearbeiten. Nach dem ersten Verkauf ist die Kategorie gesperrt. Workaround: Stoppe den Verkauf über das Enddatum, erstelle eine Kopie der Kategorie mit den gewünschten Änderungen.

Kann ich Gruppentickets anlegen?

Ja. Beim Erstellen einer Ticketkategorie aktivierst du die Gruppenticket-Option und gibst die Anzahl der enthaltenen Einzeltickets an. Du setzt den Gesamtpreis frei – dieser kann günstiger als die Summe der Einzeltickets sein.

Gibt es Rabatt- oder Promotion-Codes?

Ja. Unter "Gutscheine" kannst du pro Ticketkategorie Codes anlegen – prozentual, als Fixbetrag oder für kostenlose Tickets. So kannst du auch nachverfolgen, welcher Vertriebspartner welche Verkäufe generiert.

Kann ich Tickets stornieren?

Ja. Unter Bestellungen kannst du einzelne Tickets stornieren. Die TicketIDs werden dabei ungültig und am Einlass abgewiesen. Achtung: Dieser Vorgang ist irreversibel.

Kann ein Ticket gefälscht oder kopiert werden?

PDF-Tickets können zwar kopiert werden, aber nur das erste vorgelegte Exemplar ist gültig. Beim Scan wird die einmalige TicketID entwertet. Alle weiteren Vorlagen derselben ID werden sofort als ungültig erkannt.

Wie integriere ich den Ticketshop in meine Webseite?

Du hast zwei Möglichkeiten: Einen iFrame-Code zum Einbetten direkt in dein CMS, oder einen Direktlink zum Ticketshop, den du auf deiner Webseite, in Social Media oder per Newsletter teilen kannst. Beides findest du unter "Veranstaltung → Ticketshop".

Kann ich das Branding meines Ticketshops anpassen?

Ja. Du kannst Farben, Logo und ein Sponsoren-Banner hochladen. Der Shop passt sich dann deinem Corporate Design an. Die Sponsorenlogos erscheinen auch auf den Tickets.

Gibt es ein Mindestalter für den Ticketkauf?

Du kannst bei der Event-Erstellung eine Abfrage des Geburtsdatums aktivieren und in der Beschreibung auf das Mindestalter hinweisen. Bei Nichterfüllung der Vorgaben am Einlass kann der Zutritt verweigert werden.

Welche Zahlungsarten kann ich anbieten?

Du kannst Banküberweisung, Barzahlung (Abholung/Tageskasse) sowie über den Zahlungsdienstleister Mollie auch Kreditkarte, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Klarna, EPS und weitere Methoden anbieten.

Wann bekomme ich meine Einnahmen ausbezahlt?

Bei Banküberweisung und Barzahlung sofort. Bei Online-Zahlungen über Mollie erfolgt die Auszahlung laut deinen Mollie-Einstellungen – in der Regel täglich oder wöchentlich auf dein Bankkonto.

Was ist Mollie und warum brauche ich es?

Mollie ist unser Partner-Zahlungsdienstleister. Er wickelt Kreditkarten-, Wallet- und Sofortzahlungen sicher ab. Du benötigst ein Mollie-Konto, sobald du Online-Zahlungen (außer Banküberweisung) anbieten möchtest.

Wie verbinde ich mein Mollie-Konto mit ticket4you?

In den Einstellungen deines ticket4you-Dashboards findest du den Punkt "Mollie verbinden". Mit einem Klick wirst du zu Mollie weitergeleitet, autorisierst die Verbindung, und die Zahlungsarten sind sofort in deinem Ticketshop verfügbar.

Welche Gebühren verrechnet Mollie?

Mollie berechnet eine geringe Transaktionsgebühr pro Zahlung (abhängig von der Zahlungsart). Die genauen Konditionen findest du auf mollie.com/at/pricing.

Kann ich einen Saalplan mit Sitzplatzbuchung erstellen?

Ja. ticket4you bietet einen integrierten Saalplan-Editor. Du kannst Tische, Reihen und Bereiche anlegen. Deine Käufer wählen dann im Ticketshop ihren gewünschten Sitzplatz direkt aus dem Plan.

Kann ich Tischgruppen oder Bereiche als Kategorien anlegen?

Ja. Alternativ zum detaillierten Saalplan kannst du Sitzplätze auch zu Tischen, Gruppen oder Bereichen zusammenfassen und als eigene Ticketkategorien anbieten.

Wie funktioniert die Einlasskontrolle per QR-Code?

Jedes Ticket enthält einen einzigartigen QR-Code. Mit der ticket4you Scanner-Funktion auf deinem Smartphone (Android und iOS) scannst du den Code am Einlass. Das Ticket wird sofort als eingelöst markiert und mit allen anderen Scan-Geräten synchronisiert.

Was passiert, wenn am Einlass kein Internet verfügbar ist?

Der Scanner arbeitet auch offline. Alle beim letzten Sync geladenen Ticketdaten bleiben verfügbar. Sobald wieder eine Verbindung besteht, werden die Daten automatisch synchronisiert.

Kann ich mehrere Scan-Geräte gleichzeitig verwenden?

Ja. Du kannst die Scanner-Funktion auf beliebig vielen Smartphones einsetzen. Bei bestehender Internetverbindung werden alle Entwertungen in Echtzeit zwischen den Geräten synchronisiert.

Kann ich auch eine Gästeliste statt QR-Scan verwenden?

Ja. Unter "Gästeliste" kannst du eine druckbare Liste aller Ticketkäufer exportieren und Tickets manuell anhand von Name oder TicketID abhaken.

Was passiert mit den Daten meiner Besucher?

Deine Besucher – deine Daten. ticket4you gibt keine Besucherdaten an Dritte weiter. Die gesamte Plattform ist SSL-verschlüsselt. Käufer können optional einen Newsletter-Opt-in geben, deren Adressen du dann für eigenes Marketing exportieren kannst.

Ist ticket4you DSGVO-konform?

Ja. Wir verarbeiten alle Daten gemäß der DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Als Veranstalter bist du für die ordnungsgemäße Verarbeitung der Käuferdaten im Rahmen deiner Veranstaltung mitverantwortlich.

Wie erhalten Käufer ihre Tickets?

Nach erfolgreicher Zahlung werden die Tickets automatisch per E-Mail als PDF (print@home) versendet. Alternativ können Käufer ihre Tickets auch als mobile E-Tickets auf dem Smartphone vorzeigen.

Was ist ein print@home Ticket?

Ein print@home Ticket ist ein PDF, das der Käufer nach der Buchung per E-Mail erhält und zu Hause auf normalem A4-Papier ausdrucken kann. Der enthaltene QR-Code wird am Einlass gescannt und entwertet.

Kann ich Tickets manuell nachsenden?

Ja. Unter "Bestellungen" kannst du jederzeit den E-Mail-Versand für eine Buchung erneut auslösen. Der Käufer erhält Rechnung und Tickets nochmals an seine E-Mail-Adresse.

Was passiert bei einer Absage meiner Veranstaltung?

Im Falle einer Absage gelten deine AGBs bzw. die gesetzlichen Vorschriften. In den meisten Fällen haben Käufer Anspruch auf Rückerstattung. Wir empfehlen, bei Absagen rechtliche Beratung einzuholen. Die Stornierung der Tickets kannst du direkt im Dashboard vornehmen.

Kann ich den Buchungszeitraum einer Ticketkategorie nachträglich ändern?

Ja, solange der Zeitraum noch nicht abgelaufen ist. Verkürzungen sind bis zum aktuellen Datum möglich, Verlängerungen bis zum Ende der Veranstaltung.

Wie kann ich mein ticket4you-Konto kündigen bzw. löschen?

Du kannst dein Konto jederzeit in den Einstellungen löschen, nachdem alle Veranstaltungen abgerechnet sind. Beachte, dass alle gespeicherten Daten (Events, Buchungen, Rechnungen) unwiderruflich gelöscht werden. Exportiere vorher unter "Reports" alle relevanten Daten.

Gibt es eine Vertragsbindung oder Kündigungsfrist?

Nein. ticket4you hat keine Vertragsbindung und keine Kündigungsfrist. Du kannst den Dienst jederzeit beenden.